Qualitäts-Monitor
Einsatzmöglichkeiten
- Messung und Analyse der Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern, Mitgliedern oder Vertriebsorganisationen.
- Vielfach eingesetzt im kommerziellen Bereich und bei Non-Profit-Organisationen.
- Einsatz als Tracking- oder Controlling-Instrument zur Überprüfung des Erfolgs getroffener Maßnahmen.
Ihr Nutzen
- Einfache Durchführung, hohe Anschaulichkeit und stringentes Reporting.
- Individuelle Anpassung an Ihre Erfordernisse.
- Aufbau von Zeitreihen und internen Benchmarks.
- Klare Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Zufriedenheit.
- Wertvolle Unterstützung bei Optimierung der Kosten- und Investitionsplanung einer Organisation.
- Hier finden Sie eine ausführliche Präsentation zum Download.
Strategische Analyse
- Zusammenfassung einzelner Leistungen zu strategischen Leistungsfaktoren.
- Positionierung der Leistungsfaktoren in einem strategischen Portfolio gebildet aus Treiberwirkung und Zufriedenheit.
- Ziel: Worauf sollten Sie sich konzentrieren, um die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen effizient zu erhöhen?
Stärken- und Schwächenanalyse
- Analyse der Stärken und Schwächen der einzelnen Leistungen innerhalb der Leistungsfaktoren.
- Messung der Treiberwirkung der einzelnen Leistungen innerhalb der Leistungsfaktoren.
- Maßnahmen: Mit welchen Leistungen kann Ihr Unternehmen die strategischen Ziele am besten erreichen?
Methodik
- Der Qualitäts-Monitor fragt die Wichtigkeit einzelner Leistungen oder Leistungsfaktoren nicht direkt ab.
- Die Treiberwirkung wird über den statistischen Zusammenhang zwischen Leistung und Zufriedenheit berechnet.
- Der Qualitäts-Monitor verwendet Faktorenanalysen zur Identifikation der Leistungsfaktoren und Regressionsanalysen zur Messung der Treiberwirkung.
