Qualitäts-Monitor

Einsatzmöglichkeiten

  • Messung und Analyse der Zufriedenheit von Kunden, Mitarbeitern, Mitgliedern oder Vertriebsorganisationen.
  • Vielfach eingesetzt im kommerziellen Bereich und bei Non-Profit-Organisationen.
  • Einsatz als Tracking- oder Controlling-Instrument zur Überprüfung des Erfolgs getroffener Maßnahmen.

Ihr Nutzen

  • Einfache Durchführung, hohe Anschaulichkeit und stringentes Reporting.
  • Individuelle Anpassung an Ihre Erfordernisse.
  • Aufbau von Zeitreihen und internen Benchmarks.
  • Klare Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Zufriedenheit.
  • Wertvolle Unterstützung bei Optimierung der Kosten- und Investitionsplanung einer Organisation.
  • Hier finden Sie eine ausführliche Präsentation zum Download.

Strategische Analyse

  • Zusammenfassung einzelner Leistungen zu strategischen Leistungsfaktoren.
  • Positionierung der Leistungsfaktoren in einem strategischen Portfolio gebildet aus Treiberwirkung und Zufriedenheit.
  • Ziel: Worauf sollten Sie sich konzentrieren, um die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen effizient zu erhöhen?

Stärken- und Schwächenanalyse

  • Analyse der Stärken und Schwächen der einzelnen Leistungen innerhalb der Leistungsfaktoren.
  • Messung der Treiberwirkung der einzelnen Leistungen innerhalb der Leistungsfaktoren.
  • Maßnahmen: Mit welchen Leistungen kann Ihr Unternehmen die strategischen Ziele am besten erreichen?

Methodik

  • Der Qualitäts-Monitor fragt die Wichtigkeit einzelner Leistungen oder Leistungsfaktoren nicht direkt ab.
  • Die Treiberwirkung wird über den statistischen Zusammenhang zwischen Leistung und Zufriedenheit berechnet.
  • Der Qualitäts-Monitor verwendet Faktorenanalysen zur Identifikation der Leistungsfaktoren und Regressionsanalysen zur Messung der Treiberwirkung.

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